Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement du transport de sacs à dos. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous depuis la page de contact.
Qu'est-ce que Camino Backpack et qui transporte réellement mon sac à dos ?
Camino Backpack est un intermédiaire de réservation : vous réservez et payez chez nous, et nous coordonnons le transport étape par étape avec Correos, qui récupère et livre physiquement votre sac à dos grâce à son service Paq Mochila.
Sur quels Chemins puis-je réserver ?
Chemin Français, Chemin Portugais Central, Chemin Portugais de la Côte, Variante Spirituelle, Chemin Primitif, Chemin du Nord, Chemin Anglais, Chemin Sanabrés et Chemin de Fisterra et Muxía. Consultez la liste déroulante de la première étape de la réservation pour voir la liste toujours à jour.
Quels sont le poids et les dimensions maximum du sac à dos ?
15 kg et 56 x 40 x 25 cm par sac à dos. Ceux qui dépassent la limite peuvent être refusés au point de récupération.
Combien de temps à l'avance puis-je réserver, et jusqu'à quand ?
Au plus tôt, pour demain (ou après-demain si vous réservez après 20h00, heure espagnole) ; au plus tard, jusqu'au dernier jour du mois prochain.
Le service fonctionne-t-il tous les jours de l'année ?
Tous sauf les 24, 25 et 31 décembre et le 1er janvier, où Correos n'assure pas le service.
Qu'est-ce que la basse saison et quel est son effet sur ma réservation ?
La haute saison va du 16 mars au 31 octobre. En dehors de ces dates (basse saison), Correos ne maintient le service que sur le tronçon final du Chemin Français (depuis Sarria) et du Chemin Portugais (depuis Tui) — les autres Chemins et tronçons n'ont pas de service en basse saison.
Dois-je réserver l'hébergement de toutes les étapes dès le départ ?
Non. Pour réserver, seul l'hébergement de la première étape est nécessaire ; vous pouvez ajouter ou compléter les autres plus tard depuis l'espace de gestion, toujours avant 20h00 (heure espagnole) la veille de chaque récupération.
Puis-je changer l'hébergement d'une étape après avoir réservé ?
Oui, depuis l'espace de gestion (avec votre code de réservation et votre email) jusqu'à 20h00 (heure espagnole) la veille de cette récupération. Passé ce délai, l'étape est verrouillée.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, jusqu'à 20h00 (heure espagnole) la veille du début du parcours, avec un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine. Passé ce délai, ou une fois le transport commencé, aucune annulation n'est acceptée.
Comment payer ?
Par carte, de manière sécurisée via Stripe, au moment de confirmer la réservation.
Que ne puis-je pas mettre dans le sac à dos ?
Des objets de valeur, des documents originaux, des médicaments dont vous aurez besoin le jour même, ni des articles fragiles, périssables ou dangereux.
Comment savoir que mon sac à dos est arrivé à l'étape suivante ?
Nous vous prévenons par WhatsApp ou par email dès que nous avons le numéro de suivi de Correos pour chaque étape, et vous pouvez toujours consulter le statut de votre réservation depuis l'espace de gestion.
Mon hébergement n'a pas de réception 24h/24, puis-je quand même réserver ?
Oui, à condition qu'il ait des horaires de réception ou un accès permettant de déposer/récupérer le sac à dos. En cas de doute sur un hébergement précis, contactez-nous avant de réserver.
Puis-je réserver plusieurs sacs à dos à la fois, par exemple pour un groupe ?
Oui, jusqu'à 50 sacs à dos dans une même réservation.
Mon Chemin ou mon hébergement n'apparaît pas dans la liste, que faire ?
Écrivez-nous depuis la page de contact — nous ajoutons de nouveaux Chemins et hébergements à mesure que Correos confirme sa disponibilité et que de nouveaux partenaires nous rejoignent.