Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Texte rédigé comme point de départ. Les informations entre crochets sont des espaces réservés que l'entreprise doit compléter (et faire vérifier par un conseiller juridique) avant publication.
Les présentes conditions régissent la souscription, via le site web de Camino Backpack, du service de transport de sacs à dos entre hébergements du Chemin de Compostelle. Toute réservation implique l'acceptation intégrale des présentes conditions.
1. Objet du service
Camino Backpack fournit un service d'intermédiation : il gère la réservation et le paiement du transport de sacs à dos entre les hébergements indiqués par l'utilisateur pour chaque étape. Le transport physique est assuré par Correos via son service Paq Mochila ; Camino Backpack ne transporte pas directement les sacs à dos.
2. Itinéraires disponibles
Le service couvre les Chemins et tronçons publiés sur le site au moment de la réservation, entre les localités de départ et d'arrivée que l'utilisateur sélectionne sur chacun d'eux. En basse saison (du 1er novembre au 15 mars), Correos n'assure le service que sur certains tronçons, indiqués par le site lors de la réservation.
3. Préparation et identification du sac à dos
L'utilisateur doit remettre le sac à dos fermé, dans un état lui permettant de supporter le transport, et correctement identifié avec l'étiquette de la réservation (une seule pour tout le parcours), fournie à la confirmation du paiement et dans l'espace de gestion. Camino Backpack et Correos déclinent toute responsabilité pour les objets non attachés, non identifiés ou remis en dehors du sac à dos.
4. Poids et dimensions
La limite est de 15 kg et 56 x 40 x 25 cm par sac à dos, selon les conditions en vigueur du service Paq Mochila de Correos. Les sacs à dos qui dépassent cette limite pourront être refusés au point de récupération.
5. Horaires de récupération et de livraison
Le sac à dos doit être prêt à la réception de l'hébergement de départ à 08h00 du matin. La livraison à l'hébergement d'arrivée a lieu le jour même, avant 15h00, selon les conditions en vigueur du service Paq Mochila de Correos.
6. Modifications et jours de repos
Avec le code de réservation et l'email utilisés pour réserver, l'utilisateur peut consulter son itinéraire sur la page de gestion de la réservation. Jusqu'à 20h00 (heure espagnole) la veille de chaque récupération, il peut changer l'hébergement d'arrivée de l'étape suivante ou la transformer en jour de repos. Passé ce délai, cette étape et toutes les précédentes sont verrouillées et ne peuvent plus être modifiées.
7. Annulations
Vous pouvez annuler votre réservation depuis l'espace de gestion jusqu'à 20h00 (heure espagnole) la veille de la date de début du parcours, et vous serez intégralement remboursé du montant payé sur le moyen de paiement d'origine. Passé ce délai, ou une fois le transport commencé, aucune annulation ni aucun remboursement n'est accepté. Si vous avez seulement besoin de modifier votre itinéraire (et non de l'annuler), vous pouvez changer l'hébergement d'arrivée d'une étape ou la transformer en jour de repos selon les modalités du point précédent.
8. Objets exclus
Ne sont pas admis dans le sac à dos : les objets de valeur (argent liquide, bijoux, appareils électroniques de grande valeur), les documents originaux, les médicaments dont l'utilisateur a besoin pendant l'étape, les articles fragiles ou périssables, ni les matières dangereuses, inflammables ou dont le transport est restreint par la réglementation de Correos.
9. Prix et mode de paiement
Le prix est calculé par étape avec déplacement et par sac à dos, selon le tarif en vigueur au moment de la réservation, et il est affiché intégralement avant le paiement. Le paiement s'effectue par carte ou par d'autres moyens de paiement disponibles via la plateforme de paiement Stripe au moment de confirmer la réservation. Tous les prix incluent la TVA. Chaque paiement donne lieu à une facture simplifiée ou, si l'utilisateur la demande —obligatoire pour les montants supérieurs à 400 €—, à une facture complète avec ses données fiscales ; les deux peuvent être consultées et imprimées dans l'espace de gestion, et chaque remboursement donne lieu à sa facture rectificative.
10. Responsabilité
Le transport physique et sa couverture en cas de perte ou de dommage sont régis par les conditions du service Paq Mochila de Correos. L'indemnisation correspond à un montant forfaitaire par perte ou détérioration, fixé dans le contrat entre Camino Backpack et Correos. Pour traiter une réclamation, Correos se réserve le droit de récupérer le sac à dos pour l'inspecter et l'évaluer ; l'utilisateur devra donc le tenir à disposition jusqu'au règlement complet de la réclamation. Camino Backpack, en tant qu'intermédiaire, n'assume aucune responsabilité supplémentaire à celle qui incombe à Correos en tant que transporteur.
11. Réclamations
Tout incident (perte, dommage ou retard) doit être signalé à Camino Backpack dans un délai maximum de [X] heures à compter de la livraison prévue, à info@caminobackpack.com, en indiquant la référence de la réservation et une description de l'incident.
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable, les parties se soumettent aux juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs et usagers.
13. Protection des données
Pour fournir le service, il est nécessaire de communiquer certaines données de l'utilisateur à des tiers : à Correos, ses nom, téléphone et itinéraire, pour le transport ; à Stripe, les données de paiement ; et à Twilio (WhatsApp) et à notre prestataire d'emails, les coordonnées, pour lui envoyer les notifications de la réservation. Les données traitées, la base légale, les destinataires, la durée de conservation et la manière d'exercer ses droits sont détaillés dans la Politique de protection des données, que l'utilisateur accepte avec les présentes conditions.
14. Informations sur le prestataire
Camino Backpack, CaminoBackpack S.L., [NIF/CIF], domicilié à [ADRESSE]. Site web : caminobackpack.com. Contact : info@caminobackpack.com.