Condicións de prestación do servizo
Última actualización: 9 de outubro de 2026
Texto redactado como punto de partida. Os datos entre corchetes son placeholders que o negocio debe completar (e revisar o contido cun asesor legal) antes de publicalo.
Estas condicións regulan a contratación, a través do sitio web de Camino Backpack, do servizo de transporte de mochilas entre aloxamentos do Camiño de Santiago. A realización dunha reserva implica a aceptación íntegra destas condicións.
1. Obxecto do servizo
Camino Backpack presta un servizo de intermediación: xestiona a reserva e o pagamento do transporte de mochilas entre os aloxamentos que o usuario indica para cada etapa. O transporte físico realízao Correos a través do seu servizo Paq Mochila; Camino Backpack non transporta as mochilas directamente.
2. Rutas dispoñibles
O servizo cobre os Camiños e treitos publicados na web no momento da reserva, entre as localidades de orixe e destino que o usuario seleccione dentro de cada un. En tempada baixa (do 1 de novembro ao 15 de marzo) Correos só presta o servizo nalgúns treitos, que a web indica ao reservar.
3. Preparación e identificación da mochila
O usuario debe entregar a mochila pechada, en condicións que resistan o transporte, e correctamente identificada coa etiqueta da reserva (unha soa para todo o percorrido), que se facilita ao confirmar o pagamento e no portal de xestión. Camino Backpack e Correos non se responsabilizan de obxectos soltos, non identificados ou entregados fóra da mochila.
4. Peso e dimensións
O límite é de 15 kg e 56 x 40 x 25 cm por mochila, segundo as condicións vixentes do servizo Paq Mochila de Correos. As mochilas que superen o límite poderán ser rexeitadas no punto de recollida.
5. Horario de recollida e entrega
A mochila debe estar lista na recepción do aloxamento de orixe ás 08:00 da mañá. A entrega no aloxamento de destino realízase o mesmo día, antes das 15:00, segundo as condicións vixentes do servizo Paq Mochila de Correos.
6. Modificacións e días de descanso
Co código de reserva e o email usados ao reservar, o usuario pode consultar o seu itinerario na páxina de xestión da reserva. Ata as 20:00 (hora de España) do día anterior a cada recollida pode cambiar o aloxamento de destino da seguinte etapa ou convertela en día de descanso. Pasado ese prazo, esa etapa e todas as anteriores quedan bloqueadas e non se poden modificar.
7. Cancelacións
Podes cancelar a túa reserva desde o portal de xestión ata as 20:00 (hora de España) do día anterior á data de inicio do percorrido, e recibirás a devolución íntegra do importe pagado ao método de pagamento orixinal. Pasado ese prazo, ou unha vez iniciado o transporte, non se admiten cancelacións nin devolucións. Se só necesitas facer cambios no teu itinerario (non cancelalo), podes modificar o aloxamento de destino dunha etapa ou convertela en día de descanso segundo o indicado no punto anterior.
8. Obxectos excluídos
Non se admiten na mochila obxectos de valor (diñeiro en efectivo, xoias, dispositivos electrónicos de alto valor), documentación orixinal, medicamentos que precise o usuario durante a etapa, artigos fráxiles ou perecedoiros, nin materiais perigosos, inflamables ou cuxo transporte estea restrinxido pola normativa de Correos.
9. Prezo e forma de pagamento
O prezo calcúlase por etapa de movemento e por mochila, segundo a tarifa vixente no momento da reserva, e móstrase integramente antes do pagamento. O pagamento realízase con tarxeta ou outros métodos de pagamento habilitados a través da pasarela de pagamento Stripe no momento de confirmar a reserva. Todos os prezos inclúen o IVE. Con cada pagamento emítese unha factura simplificada ou, se o usuario a pide —obrigatorio para importes de máis de 400 €—, unha factura completa cos seus datos fiscais; ambas as dúas pódense consultar e imprimir no portal de xestión, e cada devolución xera a súa factura rectificativa.
10. Responsabilidade
O transporte físico e a súa cobertura por perda ou dano rexeranse polas condicións do servizo Paq Mochila de Correos. A indemnización corresponde a unha cantidade fixa por perda ou deterioración, estipulada no contrato entre Camino Backpack e Correos. Para tramitar unha reclamación, Correos resérvase o dereito a recuperar a mochila para a súa inspección e valoración, polo que o usuario deberá poñela a disposición ata a resolución completa da reclamación. Camino Backpack, como intermediario, non asume responsabilidade adicional á que lle corresponda a Correos como transportista.
11. Reclamacións
Calquera incidencia (perda, dano ou atraso) debe comunicarse a Camino Backpack nun prazo máximo de [X] horas desde a entrega prevista, en info@caminobackpack.com, achegando o localizador da reserva e unha descrición do incidente.
12. Lexislación e foro aplicable
Estas condicións rexeranse pola lexislación española. Para calquera controversia que non poida resolverse de forma amigable, as partes sométense aos xulgados e tribunais que correspondan conforme á normativa de protección de consumidores e usuarios aplicable.
13. Protección de datos
Para prestar o servizo é necesario comunicar algúns datos do usuario a terceiros: a Correos, o seu nome, teléfono e itinerario, para o transporte; a Stripe, os datos do pagamento; e a Twilio (WhatsApp) e ao noso provedor de email, os datos de contacto, para enviarlle os avisos da reserva. Que datos se tratan, con que base legal, a quen se comunican, canto tempo se conservan e como exercer os dereitos detállase na Política de protección de datos, que o usuario acepta xunto con estas condicións.
14. Datos do prestador
Camino Backpack, CaminoBackpack S.L., [NIF/CIF], domicilio en [ENDEREZO]. Web: caminobackpack.com. Contacto: info@caminobackpack.com.