Condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026
Testo redatto come bozza di partenza. I campi tra parentesi quadre sono segnaposto che l'azienda deve completare (e far revisionare da un consulente legale) prima della pubblicazione.
Queste condizioni regolano la prenotazione, tramite il sito web di Camino Backpack, del servizio di trasporto zaini tra strutture ricettive del Cammino di Santiago. L'effettuazione di una prenotazione implica l'accettazione integrale di queste condizioni.
1. Oggetto del servizio
Camino Backpack fornisce un servizio di intermediazione: gestisce la prenotazione e il pagamento del trasporto zaini tra gli alloggi indicati dall'utente per ogni tappa. Il trasporto fisico è eseguito da Correos tramite il servizio Paq Mochila; Camino Backpack non trasporta gli zaini direttamente.
2. Percorsi disponibili
Il servizio copre i Cammini e i tratti pubblicati sul sito al momento della prenotazione, tra le località di partenza e di arrivo che l'utente seleziona all'interno di ciascuno. In bassa stagione (dal 1° novembre al 15 marzo) Correos presta il servizio solo su alcuni tratti, indicati dal sito al momento della prenotazione.
3. Preparazione e identificazione dello zaino
L'utente deve consegnare lo zaino chiuso, in condizioni tali da resistere al trasporto, e correttamente identificato con l'etichetta della prenotazione (una sola per tutto il percorso), fornita alla conferma del pagamento e nel portale di gestione. Camino Backpack e Correos non rispondono di oggetti sciolti, non identificati o consegnati fuori dallo zaino.
4. Peso e dimensioni
Il limite è di 15 kg e 56 x 40 x 25 cm per zaino, secondo le condizioni vigenti del servizio Paq Mochila di Correos. Gli zaini che superano il limite potranno essere rifiutati al punto di ritiro.
5. Orari di ritiro e consegna
Lo zaino deve essere pronto alla reception dell'alloggio di partenza entro le 08:00 del mattino. La consegna presso l'alloggio di arrivo avviene lo stesso giorno, prima delle 15:00, secondo le condizioni vigenti del servizio Paq Mochila di Correos.
6. Modifiche e giorni di riposo
Con il codice di prenotazione e l'email usati per prenotare, l'utente può consultare il proprio itinerario nella pagina di gestione della prenotazione. Fino alle 20:00 (ora spagnola) del giorno prima di ogni ritiro può cambiare l'alloggio di arrivo della tappa successiva o trasformarla in giorno di riposo. Trascorso tale termine, quella tappa e tutte quelle precedenti risultano bloccate e non possono essere modificate.
7. Cancellazioni
Puoi cancellare la tua prenotazione dal portale di gestione fino alle 20:00 (ora spagnola) del giorno prima della data di inizio del percorso, e riceverai il rimborso completo dell'importo pagato sul metodo di pagamento originale. Trascorso questo termine, o una volta iniziato il trasporto, non sono ammesse cancellazioni né rimborsi. Se devi solo apportare modifiche al tuo itinerario (non cancellarlo), puoi cambiare l'alloggio di arrivo di una tappa o trasformarla in giorno di riposo come indicato al punto precedente.
8. Oggetti esclusi
Non sono ammessi nello zaino oggetti di valore (contanti, gioielli, dispositivi elettronici di alto valore), documenti d'identità originali, farmaci necessari all'utente durante la tappa, articoli fragili o deperibili, né materiali pericolosi, infiammabili o il cui trasporto sia limitato dalla normativa di Correos.
9. Prezzo e modalità di pagamento
Il prezzo è calcolato per tappa di movimento e per zaino, secondo la tariffa in vigore al momento della prenotazione, ed è mostrato per intero prima del pagamento. Il pagamento avviene con carta o altri metodi di pagamento abilitati tramite il gateway di pagamento Stripe al momento della conferma della prenotazione. Tutti i prezzi includono l'IVA. Con ogni pagamento viene emessa una fattura semplificata o, se l'utente la richiede —obbligatorio per importi superiori a 400 €—, una fattura completa con i suoi dati fiscali; entrambe si possono consultare e stampare nel portale di gestione, e ogni rimborso genera la relativa fattura rettificativa.
10. Responsabilità
Il trasporto fisico e la relativa copertura per perdita o danno sono disciplinati dalle condizioni del servizio Paq Mochila di Correos. L'indennizzo corrisponde a un importo fisso per perdita o danno, stabilito nel contratto tra Camino Backpack e Correos. Per gestire un reclamo, Correos si riserva il diritto di recuperare lo zaino per l'ispezione e la valutazione, pertanto l'utente dovrà tenerlo a disposizione fino alla completa risoluzione del reclamo. Camino Backpack, in qualità di intermediario, non assume responsabilità ulteriori rispetto a quelle di Correos come vettore.
11. Reclami
Qualsiasi incidente (perdita, danno o ritardo) deve essere comunicato a Camino Backpack entro [X] ore dalla consegna prevista, all'indirizzo info@caminobackpack.com, indicando il codice di prenotazione e una descrizione dell'accaduto.
12. Legge applicabile e foro competente
Queste condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole, le parti si sottopongono ai tribunali competenti secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
13. Protezione dei dati
Per prestare il servizio è necessario comunicare alcuni dati dell'utente a terzi: a Correos, nome, telefono e itinerario, per il trasporto; a Stripe, i dati di pagamento; e a Twilio (WhatsApp) e al nostro fornitore di email, i dati di contatto, per inviare gli avvisi della prenotazione. Quali dati vengono trattati, su quale base giuridica, a chi vengono comunicati, per quanto tempo vengono conservati e come esercitare i diritti è indicato nell'Informativa sulla protezione dei dati, che l'utente accetta insieme a queste condizioni.
14. Dati del prestatore
Camino Backpack, CaminoBackpack S.L., [P.IVA/CF], sede legale in [INDIRIZZO]. Sito web: caminobackpack.com. Contatto: info@caminobackpack.com.