Condições de prestação do serviço
Última atualização: 9 de outubro de 2026
Texto redigido como ponto de partida. Os campos entre parênteses retos são placeholders que a empresa deve preencher (e rever com um assessor jurídico) antes de publicar.
Estas condições regulam a contratação, através do site da Camino Backpack, do serviço de transporte de mochilas entre alojamentos do Caminho de Santiago. A realização de uma reserva implica a aceitação integral destas condições.
1. Objeto do serviço
A Camino Backpack presta um serviço de intermediação: gere a reserva e o pagamento do transporte de mochilas entre os alojamentos indicados pelo utilizador para cada etapa. O transporte físico é executado pelos Correios através do serviço Paq Mochila; a Camino Backpack não transporta as mochilas diretamente.
2. Rotas disponíveis
O serviço abrange os Caminhos e troços publicados no site no momento da reserva, entre as localidades de origem e destino que o utilizador selecione em cada um. Na época baixa (de 1 de novembro a 15 de março) os Correios só prestam o serviço em alguns troços, que o site indica ao reservar.
3. Preparação e identificação da mochila
O utilizador deve entregar a mochila fechada, em condições de resistir ao transporte, e corretamente identificada com a etiqueta da reserva (uma só para todo o percurso), fornecida ao confirmar o pagamento e no portal de gestão. A Camino Backpack e os Correios não se responsabilizam por objetos soltos, não identificados ou entregues fora da mochila.
4. Peso e dimensões
O limite é de 15 kg e 56 x 40 x 25 cm por mochila, de acordo com as condições em vigor do serviço Paq Mochila dos Correios. As mochilas que excedam o limite poderão ser recusadas no ponto de recolha.
5. Horário de recolha e entrega
A mochila deve estar pronta na receção do alojamento de origem até às 08:00 da manhã. A entrega no alojamento de destino é feita no mesmo dia, antes das 15:00, de acordo com as condições em vigor do serviço Paq Mochila dos Correios.
6. Alterações e dias de descanso
Com o código de reserva e o email usados na reserva, o utilizador pode consultar o seu itinerário na página de gestão da reserva. Até às 20:00 (hora de Espanha) do dia anterior a cada recolha, pode alterar o alojamento de destino da etapa seguinte ou transformá-la num dia de descanso. Após esse prazo, essa etapa e todas as anteriores ficam bloqueadas e não podem ser alteradas.
7. Cancelamentos
Podes cancelar a tua reserva a partir do portal de gestão até às 20:00 (hora de Espanha) do dia anterior à data de início do percurso, e receberás o reembolso integral do valor pago no método de pagamento original. Depois desse prazo, ou assim que o transporte tiver começado, não são aceites cancelamentos nem reembolsos. Se só precisares de fazer alterações ao teu itinerário (não cancelá-lo), podes mudar o alojamento de destino de uma etapa ou transformá-la num dia de descanso, conforme indicado no ponto anterior.
8. Objetos excluídos
Não são admitidos na mochila objetos de valor (dinheiro, joias, equipamentos eletrónicos de valor elevado), documentos de identificação originais, medicamentos de que o utilizador necessite durante a etapa, artigos frágeis ou perecíveis, nem materiais perigosos, inflamáveis ou cujo transporte seja restringido pela regulamentação dos Correios.
9. Preço e forma de pagamento
O preço é calculado por etapa de movimento e por mochila, de acordo com a tarifa em vigor no momento da reserva, e é apresentado na íntegra antes do pagamento. O pagamento é feito com cartão ou outros métodos de pagamento disponíveis através da plataforma de pagamento Stripe no momento da confirmação da reserva. Todos os preços incluem o IVA. Com cada pagamento é emitida uma fatura simplificada ou, se o utilizador a pedir —obrigatório para montantes acima de 400 €—, uma fatura completa com os seus dados fiscais; ambas podem ser consultadas e impressas no portal de gestão, e cada devolução gera a respetiva fatura retificativa.
10. Responsabilidade
O transporte físico e a respetiva cobertura por perda ou dano regem-se pelas condições do serviço Paq Mochila dos Correios. A indemnização corresponde a um valor fixo por perda ou dano, estipulado no contrato entre a Camino Backpack e os Correios. Para tramitar uma reclamação, os Correios reservam-se o direito de recuperar a mochila para inspeção e avaliação, pelo que o utilizador deverá mantê-la disponível até à resolução completa da reclamação. A Camino Backpack, enquanto intermediária, não assume responsabilidade adicional à que caiba aos Correios como transportadora.
11. Reclamações
Qualquer incidente (perda, dano ou atraso) deve ser comunicado à Camino Backpack no prazo máximo de [X] horas após a entrega prevista, em info@caminobackpack.com, indicando o localizador da reserva e uma descrição do sucedido.
12. Legislação e foro aplicável
Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer controvérsia que não possa ser resolvida de forma amigável, as partes submetem-se aos tribunais competentes nos termos da regulamentação de proteção de consumidores aplicável.
13. Proteção de dados
Para prestar o serviço é necessário comunicar alguns dados do utilizador a terceiros: aos Correios, o nome, telefone e itinerário, para o transporte; à Stripe, os dados do pagamento; e à Twilio (WhatsApp) e ao nosso fornecedor de email, os dados de contacto, para enviar os avisos da reserva. Que dados são tratados, com que fundamento jurídico, a quem são comunicados, durante quanto tempo são conservados e como exercer os direitos está detalhado na Política de proteção de dados, que o utilizador aceita juntamente com estas condições.
14. Dados do prestador
Camino Backpack, CaminoBackpack S.L., [NIF], sede em [MORADA]. Site: caminobackpack.com. Contacto: info@caminobackpack.com.