Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona el transporte de mochilas. Si no encuentras la respuesta, escríbenos desde la página de contacto.
¿Qué es Camino Backpack y quién transporta realmente mi mochila?
Camino Backpack es un intermediario de reservas: tú reservas y pagas con nosotros, y coordinamos etapa a etapa el transporte con Correos, que es quien recoge y entrega físicamente tu mochila a través de su servicio Paq Mochila.
¿En qué Caminos puedo reservar?
Camino Francés, Camino Portugués Central, Camino Portugués por la Costa, Variante Espiritual, Camino Primitivo, Camino del Norte, Camino Inglés, Camino Sanabrés y Camino a Fisterra y Muxía. Consulta el desplegable del primer paso de la reserva para ver siempre el listado actualizado.
¿Cuál es el peso y las dimensiones máximas de la mochila?
15 kg y 56 x 40 x 25 cm por mochila. Las que superen el límite pueden ser rechazadas en el punto de recogida.
¿Con cuánta antelación puedo reservar, y hasta cuándo?
Como muy pronto, para mañana (o pasado mañana si reservas después de las 20:00, hora de España); como muy tarde, hasta el último día del mes que viene.
¿Hay servicio todos los días del año?
Todos menos el 24, 25 y 31 de diciembre y el 1 de enero, que Correos no presta el servicio.
¿Qué es la temporada baja y cómo afecta a mi reserva?
La temporada alta va del 16 de marzo al 31 de octubre. Fuera de esas fechas (temporada baja), Correos solo mantiene el servicio en el tramo final del Camino Francés (desde Sarria) y del Camino Portugués (desde Tui) — el resto de Caminos y tramos no tienen servicio en temporada baja.
¿Tengo que reservar el alojamiento de todas las etapas desde el principio?
No. Al reservar solo hace falta el alojamiento de la primera etapa; puedes ir añadiendo o completando el resto más adelante desde el portal de gestión, siempre antes de las 20:00 (hora de España) del día anterior a cada recogida.
¿Puedo cambiar el alojamiento de una etapa después de reservar?
Sí, desde el portal de gestión (con tu código de reserva y tu email) hasta las 20:00 (hora de España) del día anterior a esa recogida. Pasado ese plazo, la etapa queda bloqueada.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, hasta las 20:00 (hora de España) del día anterior al inicio del recorrido, con devolución íntegra al método de pago original. Pasado ese plazo, o una vez iniciado el transporte, no se admiten cancelaciones.
¿Cómo se paga?
Con tarjeta, de forma segura a través de Stripe, al confirmar la reserva.
¿Qué no puedo meter en la mochila?
Objetos de valor, documentación original, medicamentos que necesites ese mismo día, ni artículos frágiles, perecederos o peligrosos.
¿Cómo sé que mi mochila ha llegado a la siguiente etapa?
Te avisamos por WhatsApp o email en cuanto tengamos el número de seguimiento de Correos para cada etapa, y siempre puedes consultar el estado de tu reserva desde el portal de gestión.
Mi alojamiento no tiene recepción 24 horas, ¿puedo reservar igualmente?
Sí, siempre que tenga algún horario de recepción o forma de acceso para dejar/recoger la mochila. Si tienes dudas sobre un alojamiento concreto, contacta con nosotros antes de reservar.
¿Puedo reservar varias mochilas a la vez, por ejemplo para un grupo?
Sí, hasta 50 mochilas en una misma reserva.
Mi Camino o mi alojamiento no aparece en el listado, ¿qué hago?
Escríbenos desde la página de contacto — vamos añadiendo nuevos Caminos y alojamientos según Correos confirma su disponibilidad y se incorporan nuevos colaboradores.