Condiciones de prestación del servicio
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Texto redactado como punto de partida. Los datos entre corchetes son placeholders que el negocio debe completar (y revisar el contenido con un asesor legal) antes de publicarlo.
Estas condiciones regulan la contratación, a través del sitio web de Camino Backpack, del servicio de transporte de mochilas entre alojamientos del Camino de Santiago. La realización de una reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
1. Objeto del servicio
Camino Backpack presta un servicio de intermediación: gestiona la reserva y el pago del transporte de mochilas entre los alojamientos que el usuario indica para cada etapa. El transporte físico lo ejecuta Correos a través de su servicio Paq Mochila; Camino Backpack no transporta las mochilas directamente.
2. Rutas disponibles
El servicio cubre los Caminos y tramos publicados en la web en el momento de la reserva, entre las localidades de origen y destino que el usuario seleccione dentro de cada uno. En temporada baja (del 1 de noviembre al 15 de marzo) Correos solo presta el servicio en algunos tramos, que la web indica al reservar.
3. Preparación e identificación de la mochila
El usuario debe entregar la mochila cerrada, en condiciones que resistan el transporte, y correctamente identificada con la etiqueta de la reserva (una sola para todo el recorrido), que se facilita al confirmar el pago y en el portal de gestión. Camino Backpack y Correos no se responsabilizan de objetos sueltos, no identificados o entregados fuera de la mochila.
4. Peso y dimensiones
El límite es de 15 kg y 56 x 40 x 25 cm por mochila, según las condiciones vigentes del servicio Paq Mochila de Correos. Las mochilas que superen el límite podrán ser rechazadas en el punto de recogida.
5. Horario de recogida y entrega
La mochila debe estar lista en la recepción del alojamiento de origen a las 08:00 de la mañana. La entrega en el alojamiento de destino se realiza el mismo día, antes de las 15:00, según las condiciones vigentes del servicio Paq Mochila de Correos.
6. Modificaciones y días de descanso
Con el código de reserva y el email usados al reservar, el usuario puede consultar su itinerario en la página de gestión de reserva. Hasta las 20:00 (hora de España) del día anterior a cada recogida puede cambiar el alojamiento de destino de la siguiente etapa o convertirla en día de descanso. Pasado ese plazo, esa etapa y todas las anteriores quedan bloqueadas y no se pueden modificar.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu reserva desde el portal de gestión hasta las 20:00 (hora de España) del día anterior a la fecha de inicio del recorrido, y recibirás la devolución íntegra del importe pagado al método de pago original. Pasado ese plazo, o una vez iniciado el transporte, no se admiten cancelaciones ni devoluciones. Si solo necesitas hacer cambios en tu itinerario (no cancelarlo), puedes modificar el alojamiento de destino de una etapa o convertirla en día de descanso según lo indicado en el punto anterior.
8. Objetos excluidos
No se admiten en la mochila objetos de valor (dinero en efectivo, joyas, dispositivos electrónicos de alto valor), documentación original, medicamentos que requieran el usuario durante la etapa, artículos frágiles o perecederos, ni materiales peligrosos, inflamables o cuyo transporte esté restringido por la normativa de Correos.
9. Precio y forma de pago
El precio se calcula por etapa de movimiento y por mochila, según la tarifa vigente en el momento de la reserva, y se muestra íntegramente antes del pago. El pago se realiza con tarjeta u otros métodos de pago habilitados a través de la pasarela de pago Stripe en el momento de confirmar la reserva. Todos los precios incluyen el IVA. Con cada pago se emite una factura simplificada o, si el usuario la pide —obligatorio para importes de más de 400 €—, una factura completa con sus datos fiscales; ambas se pueden consultar e imprimir en el portal de gestión, y cada devolución genera su factura rectificativa.
10. Responsabilidad
El transporte físico y su cobertura por pérdida o daño se rigen por las condiciones del servicio Paq Mochila de Correos. La indemnización corresponde a una cantidad fija por pérdida o deterioro, estipulada en el contrato entre Camino Backpack y Correos. Para tramitar una reclamación, Correos se reserva el derecho a recuperar la mochila para su inspección y valoración, por lo que el usuario deberá ponerla a disposición hasta la resolución completa de la reclamación. Camino Backpack, como intermediario, no asume responsabilidad adicional a la que corresponda a Correos como transportista.
11. Reclamaciones
Cualquier incidencia (pérdida, daño o retraso) debe comunicarse a Camino Backpack en un plazo máximo de [X] horas desde la entrega prevista, en info@caminobackpack.com, aportando el localizador de la reserva y una descripción del incidente.
12. Legislación y fuero aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable.
13. Protección de datos
Para prestar el servicio es necesario comunicar algunos datos del usuario a terceros: a Correos, su nombre, teléfono e itinerario, para el transporte; a Stripe, los datos del pago; y a Twilio (WhatsApp) y a nuestro proveedor de email, los datos de contacto, para enviarle los avisos de la reserva. Qué datos se tratan, con qué base legal, a quién se comunican, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer los derechos se detalla en la Política de protección de datos, que el usuario acepta junto con estas condiciones.
14. Datos del prestador
Camino Backpack, CaminoBackpack S.L., [NIF/CIF], domicilio en [DIRECCIÓN]. Web: caminobackpack.com. Contacto: info@caminobackpack.com.